Im Januar und Februar 2021 diskutierten namhafte 33 Expertinnen und Experten aus der Branche in sechs spannenden Live-Sessions Trends und Technologien. Rege Diskussionen und innovative Ansätze sind das, was die #CFC21 ausmachen. Jetzt geht es weiter.
Denn im Anschluss an jede Sendung hatten Sie die Möglichkeit, sich in einem der zahlreichen Campfires mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern auszutauschen. Und genau das wiederholen wir am 21. Juni 2021. Melden Sie sich gleich an! Und das Beste: die Teilnahme ist vollkommen kostenlos.

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9.00 Uhr

Warm-up und Begrüßung (gegen 9.45 Uhr)

Stage 1
Stage 2

10.00 Uhr

The New Normal – Customer Experience neu definiert

Thomas Vogel, Content Guru DACH

Bin dabei!

Burning Leadership: Reibung erzeugt Wärme

Antje Loesch, Bfkm

Bin dabei!

11.00 Uhr

11.00 Uhr: Herausforderungen an einen Voicebot, Grundlagen

11.20 Uhr: Herausforderungen an einen Voicebot, Praxisbeispiele

11.40 Uhr: Live-Demo: Automatisierte Kundenzufriedenheitsbefragung

Dr. Martin Schröder, Sympalog

Bin dabei!

ReDesign Work. Wenn nicht jetzt, wann dann?

Sandra und Michael Stüve, HCD

Bin dabei!

12.00 Uhr

Im richtigen Kundendialog die Stimme des Kunden analysieren

Ralf Mühlenhöver, VIER

Bin dabei!

13.00 Uhr

Effektive Bearbeitung von Kundenanfragen? Können Sie auf eine noch intelligentere Mensch-Maschine Verknüpfung verzichten? Was kann sich ein Kundenservice heute wirklich leisten und wo liegen die Fehlerquellen?

Stefan Kovacs, CCT Solutions

Bin dabei!

13.00 Uhr: Intelligentes WFM mit AI

13.20 Uhr: Licht ins Dunkel bringen – Backoffice WFM

13.40 Uhr: Von Excel zum WFM Tool, Erfahrungsberichte

Marc Ohlmann, Tele’Train

Bin dabei!

14.00 Uhr

Omnichannel als Fundament für guten Kundenservice

Rainer Holler, VIER

Bin dabei!

Die 7 Todsünden bei der Auswahl einer WFM-Lösung

Prof. Dr. Florian Schümann, INTERcept Solutions

Bin dabei!

15.00 Uhr

Omnichannel und aktuelle Trends und Lösungsansätze zu Workforce Optimization

Christian Steinl und Thore Babin-Ebell, NICE

Bin dabei!

Sie glauben, Ihr Vertrieb läuft rund? So finden Sie Entwicklungspotenziale…

Markus Grutzeck, Grutzeck Software

Bin dabei!

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Unsere Sessions

Das waren die sechs Sessions. Zur Vorbereitung auf die Summer Edition schauen Sie gerne noch einmal herein.

Omnichannel Lösungen

Workforce Optimization

Service, Sales &
Marketing Automation

Customer Service
Automation

Customer Experience

New Work &
Agile Customer Service

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