Sie haben die #CFC22 verpasst? Keine Sorge, hier finden Sie die Aufzeichnung mit all unseren spannenden Sessions!

Am 8. März 2022 machten wir mit Ihnen die Zukunft des Sales, Marketing und Service zur Gegenwart. Unser Versprechen für die Customer Focus Conference: Keine Sales Pitches, dafür pure Inspiration und echtes Best Practice. Das Ereignis, das Ihnen neue Wege eröffnet, Kunden genau die Customer Experience zu bieten, die sie verdienen.

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Wir bringen Customer Experience auf ein neues Level. Mit Experten und Expertinnen aus Wissenschaft, Politik und Praxis geht es auf der Customer Focus Conference 2022 nicht nur um Trends und Theorie: Wir reden über das, worüber geredet werden muss – über Chancen, aber auch über Fuck-ups der Branche, über die sonst niemand spricht.

Wann Was
09.30 Uhr Willkommen und Einführung
10.00 Uhr Keynote: Fair Pay und Chancengleichheit mit Henrike von Platen
10:30 Uhr Level-up CX: Praxis Session

Mercedes-Benz und Salesforce — strategische Partnerschaft für eine umfassende Transformation im Kundenservice

mit Michael Grün / Salesforce und Angelika Gemmer / Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.

11:15 Uhr – Pause –
11.30 Uhr Science Talk „Vision“

Professor:innen aus diversen Disziplinen diskutieren über die Akzeptanz von Mensch-Maschine-Kommunikation

Mit Prof. Dr. Baldur Neuber, Prof. Dr. Cordula Krinner und Prof. Dr. Günter Cisek

Moderation: Ludger Strom / Gobeyond Partners

12.30 Uhr Level-up CX: Praxis Session

Omnichannel-Erlebnisse: Wie man nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kommunikationskanäle hinweg schafft mit Carina Kern / Twilio

13.15 Uhr Fuck-ups & Lunch Session via MS Teams mit den Gästen/Referenten

Wir reden beim Lunch über schlechte Erfahrungen und Aufreger: Fuck-ups der Branche.

14:00 Uhr Level-up CX: Praxis Session

Einzigartige Teams brauchen mit Abstand einzigartige Arbeitswelten. Praxisbeispiele für einzigartige Customer und Employee Experience mit Sandra Stüve / HCD

14:45 Uhr Pitches der heißesten Start-ups für die perfekte CX

Die Vermeidung von Kaufabbrüchen und Retouren mit KI und Behavioral Science mit Dr. Thilo Pfrang / behamics und Valon Xhafa / behamics

Make tomorrow more personal! 1-Klick Video-Lösung für persönlichere Kundeninteraktion mit Melanie Mahr / CALLSTR

Wie Blicksteuerung den intelligenten Arbeitsplatz im Contact- und Supportcenter ermöglicht mit Stephan Odörfer / 4tiitoo

Moderation: Tim Kirchner / The Nest by Webhelp und Letizia Latassa / Twilio

15:30 Uhr – Pause –
15:45 Uhr Level-up CX: Praxis Session

Einführung eines Voicebots im User HelpDesk der BWI – Ein Erfahrungsbericht

mit Dr. Martin Schröder / Sympalog, Dr. Bernd Schönebeck /cognesys, Klaus-Detlev Zilske / BWI und Frank Rottland / BWI

16:30 Uhr Diskussion: 137 Tage Ampel und die Folgen für die Customer Experience

Mit Attikus A. Schacht / DDV und Dirk Egelseer / CCV

Moderation: Jens Fuderholz / TBN PR

Für alle, die nicht genug kriegen können:
Jetzt Aufzeichnung aller Sessions online anschauen!

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Die Speaker

Diese Experten und Expertinnen, Neu- und Umdenker bringen Gegenwart und Zukunft des Customer Service zusammen.
Mit und für Sie nimmt die #CFC22 Service auseinander, um ihn neu zu formen und voranzubringen.

Angelika Gemmer

CEO @Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V.

Leiterin des Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht mit operativer Verantwortung des Kundenkontaktcenters für die europäischen Märkte, sowie einer Prozess,- System- und Steuerungsverantwortung für alle Mercedes-Benz Customer Assistance Center Aftersales weltweit.

Attikus A. Schacht

Vorstand @Kompetenz-Center Customer Service im DDV

Der leidenschaftliche Bergsteiger ist überzeugt: Man sollte nicht nur reden, sondern auch anpacken, deswegen engagiert sich Attikus A. Schacht im DDV für die Branche.

Prof. Baldur Neuber

Experte für Sprechwissenschaften

Prof. Dr. Baldur Neuber arbeitet an der Martin-Luther-Universität für das Fach Sprechwissenschaft. Seit 2006 befasst er sich in zahlreichen praxisnahen Projekten mit dem „Faktor Mensch“ in der Telekommunikation. Schwerpunkt ist hierbei die Sprechwirkungsforschung.

Dr. Bernd Schönebeck

Gesellschafter, CEO & Founder @cognesys

Er war viele Jahre in Lehre und Forschung der kognitiven Psychologie, Hirnforschung und Computerlinguistik tätig. Die von ihm entwickelte patentierte semantische Technologie der cognesys GmbH basiert auf Forschungsergebnissen der Cognitive Sciences und wird zur automatischen Verarbeitung von Sprache und Text im Customer Care Bereich eingesetzt.

Carina Kern

Produkt Marketing Manager DACH @Twilio

Carina Kern ist verantwortlich für das Produktmarketing in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie hat in ihrer langjährigen Zeit im Silicon Valley die Möglichkeiten der Digitalisierung kennengelernt und ist bereit die Kunden in DACH bei der digitalen Transformation zu begleiten.

Prof. Cordula Krinner

Expertin für kognitive Psychologie

Prof. Dr. Cordula Krinner ist Professorin für Wirtschaftspsychologie an der Technischen Hochschule Deggendorf. Sie befasst sich schwerpunktmäßig mit kognitiver Psychologie, Mensch-Technik-Interaktion, Künstlicher Intelligenz sowie Gesundheitspsychologie, insbesondere Mindfulness-Based Stress Reduction.

Dirk Egelseer

Präsident @Call Center Verband

Dirk Egelseer, Geschäftsführer der verbaneum GmbH, ist seit 2017 Präsident und Vorstand Recht & Regulierung im Ehrenamt des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV).

Frank Rottland

Senior Systems Engineer @BWI

Seit 2004 im Contact Center Umfeld aktiv für den Aufbau, Betreuung und die Weiterentwicklung der eingesetzten Technik.

Prof. Günter Cisek

Ökonom & KI-Experte

Prof. Dr. Günter Cisek lehrte von 1983 bis 2003 an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Würzburg-Schweinfurt Betriebs-, Personal- und Medienwirtschaft. Danach übernahm er Gastprofessuren in Taiwan und Indonesien und ist weiterhin als Unternehmensberater tätig.

Henrike von Platen

CEO/ Founder @FPI Fair Pay Innovation Lab

Henrike von Platen gründete 2017 das FPI Fair Pay Innovation Lab, das Unternehmen bei der Umsetzung von Fair Pay unterstützt und mit dem Universal Fair Pay Check zertifiziert. Die Wirtschafts- und Finanzexpertin ist außerdem Hochschulrätin, Dozentin und Autorin des Buches „Über Geld spricht man“.

Jens Fuderholz

Jens Fuderholz

CEO @TBN PR

Jens Fuderholz ist stets am Puls der Zeit. Als Speaker, Autor und Unternehmer spezialisiert er sich mit Herzblut und Weitblick auf B2B-Kommunikation.

Jens Fuderholz

Klaus-Detlev Zilske

Senior Service Manager @BWI

Nach 30 Jahren Berufserfahrung in der IT-Branche in diversen Funktionen nun im Service Desk seit 3 Jahren als Service Manager und Projektleiter tätig.

Jens Fuderholz

Letizia Latassa

Senior Sales Manager GROWTH DACH @Twilio

Letizia Latassa verantwortet den Bereich Growth Business mit Schwerpunkt der Start-ups in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Aufgrund ihrer früheren Aktivitäten auf dem internationalem Parkett der SaaS- und Telekommunikationsbranche sammelte sie Erfahrungen in der digitalen Transformation.

Ludger Strom

Ludger Strom

Managing Director DACH @Gobeyond Partners

Ludger Strom ist seit 24 Jahren in der Contact Center Branche unterwegs mit diversen Stationen bei namhaften Unternehmen. Außerdem: Familienmensch, Schwedenfan und seit diesem Jahr Vintage-Vespafahrer. 

Dr. Martin Schröder

CEO @Sympalog

Dr. Martin Schröder widmet sich schon seit 20 Jahren seiner Leidenschaft, den Sprachdialogsystemen. Seit 2003 ist er Geschäftsführer der Sympalog Voice Solutions GmbH, die zur Vermarktung der weltweit ersten natürlichsprachlichen Dialogsysteme gegründet wurde.

Melanie Mahr

Founder & CEO @CALLSTR

Gemeinsam mit ihrem Co-Founder gründet Melanie Mahr CALLSTR, eine Software für persönliche Videoberatung integriert auf Webseiten. Ihr Antrieb: Online-Interaktion mit Kunden wieder persönlicher gestalten.

Michael Grün

Regional Sales Director @Salesforce

Michael Grün arbeitet seit vielen Jahren in der Softwarebranche und treibt Innovation im Kundenservice an. Fokus ist hohe Kundenzufriedenheit, Effizienz und Skalierbarkeit mit dem Ziel aus Kunden Fans zu machen.

Sandra Stüve

CEO @HCD

Sandra Stüve berät und plant einzigartige Arbeitswelten – wertschätzend, wirtschaftlich und visionär.

Stephan Odörfer

Founder & CEO @4tiitoo

Stephan Odörfer gründet mit seinem Co-Founder 2013 4tiitoo, ein Enterprise-Software-Unternehmen. Ziel ist es, durch Eye Tracking und KI die Nutzer und Nutzerinnen die täglichen Arbeit am Computer effizienter, gesünder und komfortabler zu gestalten.

Dr. Thilo Pfrang

Founder & CEO @behamics

Dr. Thilo Pfrang kombiniert Erkenntnisse der Verhaltenspsychologie mit KI und schafft so eine SaaS-Plattform, die Kaufabbrüche und Retouren im E-Commerce vermeiden.

Tim Kirchner

Tim Kirchner

Business Director @The Nest by Webhelp

Als ehemaliger Startup Managing Director macht Tim Kirchner in Sachen Start-ups so schnell keiner was vor. Als Venture Developer und Mentor für verschiedene Accelerator ist er so gut wie jede Achterbahn bereits einmal mitgefahren und längst nicht müde.

Valon Xhafa

Valon Xhafa

Founder @behamics

In der Vergangenheit arbeitete Valon bei Google als KI-Wissenschaftler und in anderen Forschungszentren an der Entwicklung fortschrittlicher KI-Ansätze und -Algorithmen. Bei Behamics arbeitet Valon ständig daran, neue Wege für die Anwendung von KI zu finden, um das Online-Shopping-Erlebnis auf die nächste Stufe zu heben.

Tim Kirchner

Pssstt..

Das war's noch lange nicht!

Einige unserer #CFC22 Heldinnen und Helden sind noch nicht aus dem Schatten getreten… Seien Sie gespannt!

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