Customer Experience

15. Februar 2021
Im Kundenservice werden die Weichen zwischen Kundenabwanderung und -begeisterung gestellt. Gerade im Digitalzeitalter mit wenig direktem Kundenkontakt gilt eine Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen als zentraler Ansatz erfolgreicher Unternehmensführung. Doch echte Kundenzentrierung ist selten – woran liegt das? Und wie ließe sich das ändern?
Das nehmen Sie mit:

  • Darauf kommt es bei der Gestaltung von Customer Experience wirklich an

  • Customer Experience geht über den bekannten Tellerrand hinaus

  • Mit diesen Strategien können Sie Kunden wirklich glücklich machen

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