Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt – in Sales, Marketing und Service. Die Customer Focus Konferenz ist die Zukunfts-Konferenz für perfekte Customer Experience. Wie sieht der perfekte Dialog zwischen Unternehmen und ihren Kunden aus – heute und in der KI-geprägten Zukunft. Fundierte Antworten und Best Practice gibt es am 8. März.

Machen Sie sich bereit für einen Tag voller Wissen, interessanter Gespräche und viel Customer Experience Know-how!

Die Speaker

Diese Experten und Expertinnen, Neu- und Umdenker bringen Gegenwart und Zukunft des Customer Service zusammen.
Mit und für Sie nimmt die #CFC22 Service auseinander, um ihn neu zu formen und voranzubringen.

Leiterin des Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht mit operativer Verantwortung des Kundenkontaktcenters für die europäischen Märkte, sowie einer Prozess,- System- und Steuerungsverantwortung für alle Mercedes-Benz Customer Assistance Center Aftersales weltweit.

Der leidenschaftliche Bergsteiger ist überzeugt: Man sollte nicht nur reden, sondern auch anpacken, deswegen engagiert sich Attikus A. Schacht im DDV für die Branche.

Carina Kern ist verantwortlich für das Produktmarketing in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie hat in ihrer langjährigen Zeit im Silicon Valley die Möglichkeiten der Digitalisierung kennengelernt und ist bereit die Kunden in DACH bei der digitalen Transformation zu begleiten.

Prof. Dr. Cordula Krinner ist Professorin für Wirtschaftspsychologie an der Technischen Hochschule Deggendorf. Sie befasst sich schwerpunktmäßig mit kognitiver Psychologie, Mensch-Technik-Interaktion, Künstlicher Intelligenz sowie Gesundheitspsychologie, insbesondere Mindfulness-Based Stress Reduction.

Dirk Egelseer, Geschäftsführer der verbaneum GmbH, ist seit 2017 Präsident und Vorstand Recht & Regulierung im Ehrenamt des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV).

Seit 2004 im Contact Center Umfeld aktiv für den Aufbau, Betreuung und die Weiterentwicklung der eingesetzten Technik.

Prof. Dr. Günter Cisek lehrte von 1983 bis 2003 an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Würzburg-Schweinfurt Betriebs-, Personal- und Medienwirtschaft. Danach übernahm er Gastprofessuren in Taiwan und Indonesien und ist weiterhin als Unternehmensberater tätig.

Henrike von Platen gründete 2017 das FPI Fair Pay Innovation Lab, das Unternehmen bei der Umsetzung von Fair Pay unterstützt und mit dem Universal Fair Pay Check zertifiziert. Die Wirtschafts- und Finanzexpertin ist außerdem Hochschulrätin, Dozentin und Autorin des Buches „Über Geld spricht man“.

Jens Fuderholz ist stets am Puls der Zeit. Als Speaker, Autor und Unternehmer spezialisiert er sich mit Herzblut und Weitblick auf B2B-Kommunikation.

Nach 30 Jahren Berufserfahrung in der IT-Branche in diversen Funktionen nun im Service Desk seit 3 Jahren als Service Manager und Projektleiter tätig.

Letizia Latassa verantwortet den Bereich Growth Business mit Schwerpunkt der Start-ups in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Aufgrund ihrer früheren Aktivitäten auf dem internationalem Parkett der SaaS- und Telekommunikationsbranche sammelte sie Erfahrungen in der digitalen Transformation.

Ludger Strom ist seit 24 Jahren in der Contact Center Branche unterwegs mit diversen Stationen bei namhaften Unternehmen. Außerdem: Familienmensch, Schwedenfan und seit diesem Jahr Vintage-Vespafahrer. 

Dr. Martin Schröder widmet sich schon seit 20 Jahren seiner Leidenschaft, den Sprachdialogsystemen. Seit 2003 ist er Geschäftsführer der Sympalog Voice Solutions GmbH, die zur Vermarktung der weltweit ersten natürlichsprachlichen Dialogsysteme gegründet wurde.

Gemeinsam mit ihrem Co-Founder gründet Melanie Mahr CALLSTR, eine Software für persönliche Videoberatung integriert auf Webseiten. Ihr Antrieb: Online-Interaktion mit Kunden wieder persönlicher gestalten.

Sandra Stüve berät und plant einzigartige Arbeitswelten – wertschätzend, wirtschaftlich und visionär.

Stephan Odörfer gründet mit seinem Co-Founder 2013 4tiitoo, ein Enterprise-Software-Unternehmen. Ziel ist es, durch Eye Tracking und KI die Nutzer und Nutzerinnen die täglichen Arbeit am Computer effizienter, gesünder und komfortabler zu gestalten.

Dr. Thilo Pfrang kombiniert Erkenntnisse der Verhaltenspsychologie mit KI und schafft so eine SaaS-Plattform, die Kaufabbrüche und Retouren im E-Commerce vermeiden.

Als ehemaliger Startup Managing Director macht Tim Kirchner in Sachen Start-ups so schnell keiner was vor. Als Venture Developer und Mentor für verschiedene Accelerator ist er so gut wie jede Achterbahn bereits einmal mitgefahren und längst nicht müde.

In der Vergangenheit arbeitete Valon bei Google als KI-Wissenschaftler und in anderen Forschungszentren an der Entwicklung fortschrittlicher KI-Ansätze und -Algorithmen. Bei Behamics arbeitet Valon ständig daran, neue Wege für die Anwendung von KI zu finden, um das Online-Shopping-Erlebnis auf die nächste Stufe zu heben.

Einige unserer #CFC22 Heldinnen und Helden sind noch nicht aus dem Schatten getreten… Seien Sie gespannt!